Mails verdwijnen in volle inboxen; een appje niet. Voor vakbedrijven is WhatsApp het natuurlijkste opvolgkanaal dat er is: je klant appt toch al met je over de klus. Maar er zit een kunst in — te formeel is raar, te joviaal is onprofessioneel. Deze vijf voorbeelden zitten er precies tussenin.
1. Eerste opvolging (dag 3-5, na een mail)
2. Met planning-voordeel (dag 7)
3. Na een gemiste oproep
4. Vriendelijke afsluiter (dag 14)
5. Na akkoord (bevestiging)
De do's en don'ts
- Do: kort houden (2-4 zinnen), één vraag stellen, en jezelf even voorstellen als het contact via mail begon.
- Do: een emoji mag (👋👍🙂) — het is WhatsApp. Maximaal één of twee per bericht.
- Don't: lappen tekst, meerdere berichten achter elkaar, of appen na 20:00 uur.
- Don't: blijven appen na twee onbeantwoorde berichten. Dan is bellen of een afsluiter aan de beurt.
Veelgestelde vragen
Is een offerte opvolgen via WhatsApp professioneel?
Ja, mits je het kort en vriendelijk houdt. Voor vakbedrijven is WhatsApp het natuurlijkste kanaal — klanten appen toch al over de klus. Houd het bij 2-4 zinnen en één vraag.
Wanneer stuur je een WhatsApp-opvolging?
Als tweede contactmoment, 3 tot 7 dagen na de offerte, nadat een eerste mail onbeantwoord bleef. App niet 's avonds laat en stuur nooit meerdere berichten achter elkaar.
Mag je klanten zomaar appen over een offerte?
Als de klant zelf contact met je opnam over de klus is een persoonlijk appje prima. Voor geautomatiseerde berichten via de officiële WhatsApp Business-API gelden template-regels; daar moet het eerste bericht een goedgekeurd sjabloon zijn.
Laat dit voortaan vanzelf gebeuren
De eerste 50 op de wachtlijst testen Offertevolger gratis en houden 3 maanden 50% korting.
Zet mij op de wachtlijst →